視点はいつもお客様の立場で

「お客様のハッピー」＝「私たちのハッピー」

お客様が商品をお使いになるときの笑顔とハッピーな気持ちを大切にすることが商品創りの原点で、そのためにはどうあるべきかを常に考えた活動を推進しています。 私たちはいつでも「お客様のハッピー」という視点で商品創りができるよう、調査・企画・デザイン・設計を同時進行で行っています。 このような取組みと、電話機の専門メーカーならではの強みを生かした商品づくりで事業の拡大を目指しています。

人に優しい・地球に優しい商品づくり

自分で欲しくなる商品を

私たちの商品の大部分は「普通の人」に「ふだん、家庭の中」でお使いいただくためのものです。 年代や生活環境が異なるさまざまな方に対応した商品を開発し、商品を創り出すことが設計部門の役割です。 頭の中で考えるだけでなく、実際に自分や家族が使って便利と思える商品作りをめざしています。 設計者はそれぞれ個性を尊重し、対等に意見を言える自由な雰囲気や環境の中で、自由な発想や競争力のある商品をうみだしています。

モノづくりのよろこび

通信業界の進歩は、非常に早いスピードで進化しています。 開発・生産部門では、海外生産を主体として製造原価低減や生産期間の短縮により商品の競争力強化を実現しています。 部品の極小化・デザインの多様化等の課題に対し、英知を集め精鋭化した製品造りを行なっています。 また、環境問題等にも配慮した活力ある生産活動を推進しています。 その結果うみだされた商品がお客様の高い評価を得ることが、私たちのモノづくりのよろこびとなっています。

社会的責任「環境」への取り組み

私たちの生み出す商品が多くのお客様に支持されるほど、地球環境に対する間接的影響はおおきくなります。 私たちは、持続・循環・発展型社会活動の一翼を担うべく、人と地球に優しい事業活動を推進しています。 大切な製品を保護するパッケージや緩衝材・販売促進物であるカタログや商品の展示台にも再生紙・大豆インキ等の環境に配慮した素材を使用しています。 また、2000年7月にＩＳＯ14001の認証取得を行い、「常に豊かで、安全な環境の維持・実現に寄与する」ように環境保護推進活動を行っています。

「お客様満足度」の向上を目指して

目標はお客様満足度の向上

お客様相談室では、お客様の視点に立ったわかりやすい窓口を目指して商品の購入前や購入後の相談に対応しています。 お問合せに対して、お客様の役に立つ商品情報の提供やご案内を行い、より一層のＣＳ向上を図っています。 また、お客様からの要望や不満などの貴重な情報は、的確に関連部門に伝えより良い商品の開発やサービスの改善に結びつけています。

高い評価の裏側には

品質はメーカーの命です。私たちは、お客様と販売店様の信頼および満足度を得るために、品質保証活動を行っています。 お客様からのご意見をカスタマーサービス部門で収集し、分析結果を品質情報として生産・設計部門にフィードバックして、お客様に満足していただける商品創りを行っています。 「お客様に安心し満足していただける品質を保証すること」を基本方針として、ＩＳＯ9001の品質保証規格に基づいた品質保証活動を行っています。

世界市場への挑戦

世界に広がる Happy Communication

品質や性能に厳しい目を持つといわれている日本のお客様にたくさんの支持を頂いている当社の商品を、より多くの方に使っていただきたいと願っています。 日本以外の国の「お客様のハッピー」もこれからの私たちの大きなテーマです。 多くの地域のお客様を大切にし、魅力ある商品づくりへ繋げていくことが私たちの未来像だと考えています。